Компаний, которым вместе с CRM нужны задачи, коммуникации и общее рабочее пространство
CRM и рабочее пространствоБитрикс24
Битрикс24: объединить продажи, коммуникации и работу команды
Подходит, когда вместе с воронкой нужны контакт-центр, задачи, документы и автоматизация. Конфигурацию строим вокруг процесса компании, а не вокруг всех доступных функций.
«Веб-Культура» — независимая студия. Упоминание Битрикс24 не означает официального партнёрства, сертификации или права влиять на решения платформы.
Контур решенияПосле оценки
Инструмент проектаБитрикс2401Контекст
02Сценарий
03Измерение
Что должно измениться
Обращения, сделки и следующие действия получают единые правила, а руководитель видит управляемый процесс вместо набора несвязанных каналов и отчётов.
Проект внедрения оценивается после описания процесса, проверки тарифа, прав администратора, объёма миграции и необходимых интеграций.
С чего начинается запрос
Определяем задачу, которую должен решить инструмент
Сначала проверяем, насколько система или канал подходит вашему процессу. Так результат можно принять по понятным критериям.
Отделов с несколькими источниками обращений и правилами распределения лидов
Процессов, где сделки связаны с документами, согласованиями и работой нескольких ролей
Возможности проекта
Собираем элементы под выбранный сценарий
Проектирование воронок, карточек, обязательных полей и причин завершения
Настройка ролей и прав по принципу необходимого доступа
Подключение форм, почты, чатов и телефонии в подтверждённом объёме
Автоматизация уведомлений, задач и контролируемых переходов между этапами
Миграция согласованного набора данных после тестового переноса
Обучение сотрудников на реальных сценариях компании
Процесс
Каждый этап делает решение яснее
На каждом этапе фиксируем понятный вывод и следующий шаг, чтобы команда видела логику работы и могла оценить результат.
- 01
Аудит процесса
Фиксируем источники обращений, этапы, роли, исключения, документы и решения, которые нельзя автоматизировать вслепую.
- 02
Прототип CRM
Собираем минимальную рабочую модель и проверяем её с будущими пользователями до массового переноса данных.
- 03
Интеграции и миграция
Подключаем подтверждённые каналы поэтапно, проверяем права и переносим очищенный набор данных с планом отката.
- 04
Запуск и принятие
Обучаем команду, измеряем качество заполнения и устраняем места, где система мешает ежедневной работе.
Метрики
Цифры подсказывают следующее решение
Набор показателей уточняем до запуска. Доступность и свежесть данных зависят от кабинета, настроенных событий и согласованного способа передачи.
01
Доля обращений, получивших ответ и следующий запланированный шаг
02
Время реакции и длительность этапов воронки
03
Доля карточек с обязательными качественными данными
04
Причины потерь и результат по источникам при достаточной полноте данных
Условия до старта
Заранее фиксируем условия, чтобы бюджет оставался управляемым
- Функции, лимиты и интеграции зависят от редакции продукта, тарифа и прав конкретного портала
- Приложения из каталога и телефония могут иметь отдельную стоимость и условия обработки данных
- Веб-Культура не заявляет статус сертифицированного партнёра Битрикс24
Источники
Возможности проверяем по официальным материалам
Ссылки ниже нужны для проверки фактов, а не для заявления партнёрства. Условия и интерфейсы могут меняться после даты последней проверки.
Следующий шаг
Разберём задачу и подберём подходящий инструмент.
В брифе можно описать ситуацию своими словами — без готового технического задания и выбора системы заранее.
Заполнить короткий бриф