01
CRM и рабочее пространство
Битрикс24
Подходит, когда вместе с воронкой нужны контакт-центр, задачи, документы и автоматизация. Конфигурацию строим вокруг процесса компании, а не вокруг всех доступных функций.
Посмотреть сценарииПроцессы, данные и контроль
Сначала — ясный процесс. Затем — внедрение CRM
Сравниваем универсальные и отраслевые CRM по реальным сценариям, правам, интеграциям и полной стоимости. Не автоматизируем хаос и не обещаем неподтверждённый доступ к API.
Не выбираем CRM по известности и не обещаем интеграции до проверки тарифа, доступов, документации и ограничений конкретного аккаунта.
Рабочий контурОбращение → следующий шаг → контроль → вывод
Основные системы
Сравниваем по вашему сценарию, а не по длине списка функций
Для каждой системы собрали отдельную страницу: когда она уместна, что можно включить в проект, как выглядит процесс, какие метрики и ограничения учитывать.
02
Фокус на продажах
amoCRM
Подходит отделам продаж, которым важны наглядная воронка, единый контекст общения и дисциплина следующего действия. Автоматизацию вводим после прояснения правил процесса.
Посмотреть сценарии03
Гибкие процессы
ПланФикс
Рассматриваем ПланФикс, когда типовой воронки недостаточно и продажи тесно связаны с проектами, задачами, собственными справочниками и нестандартными маршрутами.
Посмотреть сценарии04
Отраслевая система для автосервиса
AUTEXA
Публичные материалы описывают систему для заказ-нарядов, склада, клиентов, автомобилей, расписания, финансов и ролей. Возможность внедрения или интеграции подтверждаем только после прямой технической и договорной проверки.
Посмотреть сценарииПо запросу
Работаем и с другими CRM
Если система уже используется или продиктована отраслью, сначала изучим процесс, официальные возможности, доступы и стоимость изменений.
«Веб-Культура» — независимая студия. Упоминание Битрикс24, amoCRM, ПланФикс и AUTEXA не означает официального партнёрства, сертификации или доступа к закрытым возможностям.
Внедрение без автоматизации хаоса
Система появляется после модели работы, а не вместо неё
Состав этапов уточняется после аудита. Мы не переносим весь накопленный хаос только потому, что его можно импортировать.
- 01
Разобрать процесс
Фиксируем путь обращения, роли, исключения и решения, которые сейчас живут в памяти команды.
- 02
Выбрать модель
Сопоставляем сценарии с возможностями системы, правами доступа и полной стоимостью изменений.
- 03
Настроить и проверить
Собираем ограниченный рабочий контур и проверяем его на реальных, но безопасных сценариях.
- 04
Передать команде
Объясняем логику, документируем правила и договариваемся, как оценивать качество данных.
Критерии выбора
Что проверяем до лицензий и переноса данных
Функция полезна только тогда, когда команда понимает её место в процессе, а доступ к данным соответствует роли сотрудника.
Процесс
Воронка, задачи, проекты или отраслевой цикл — не каждая CRM одинаково удобна для каждого типа работы.
Команда
Роли, привычки и ответственность важнее числа функций в сравнительной таблице.
Доступы
Права, журналы действий и работа с персональными данными определяются до подключения интеграций.
Данные
До миграции проверяем источники, дубли, обязательные поля и правила дальнейшего качества.
Что меняется
Команда видит следующий шаг, руководитель получает сопоставимые данные, а интеграции развиваются из документированной модели вместо случайного набора виджетов.
Первый шаг
Покажите, как команда работает сейчас
Название CRM можно не выбирать заранее. Опишите путь обращения, участников и место, где чаще всего теряется следующий шаг.
Заполнить короткий бриф